Empatija se konačno uvukla u poslovni svijet. Dugo se gledalo samo na tablice, grafikone i rezultate, a malo ili nimalo na ljudskost. Na sreću, ta vremena polako završavaju.

Danas se uspjeh menadžera često se mjeri ne samo po rezultatima. U računicu se ubacuje i odnos prema ljudima s kojima radi.

I tako je sposobnost razumijevanja i suosjećanja s drugima postala tražena vještina.

Empatija ne znači biti slab ili pretjerano nježan. Naprotiv, riječ je o strateškoj vještini koja omogućuje učinkovito vođenje ljudi, timova i organizacija.

Menadžeri koji istinski razumiju svoj tim mogu stvoriti kulturu gdje ljudi rade s motivacijom i osobnim zadovoljstvom.

U konačnici, sve se zajedno odražava na bolju produktivnost i poslovne rezultate.

U nastavku donosimo šest snažnih razloga zašto je empatija ključna menadžerska vještina. Pročitajte primjere, istraživanja i praktične implikacije.

Empatija, suosjećanje, vodstvo, šef, nadređeni; Izvor: Pexels

Empatija jača međuljudske odnose i povjerenje

Empatija omogućava menadžerima da se stave u tuđe cipele. Time da razumiju emocije, misli i motivacije svojih zaposlenika.

Tako se grade čvršći odnosi bazirani na povjerenju i poštovanju, što je temelj zdravog radnog okruženja.

Prije ili kasnije dođe na tapetu pitanje je li važnije povjerenje ili učinak. No, stvari nisu crno bijele. Saznajte više iz članka na linku!

Zaposlenicima je važno da osjećaju i vide kako ih nadređeni razumije i uvažava. Time nadređeni:

• smanjuje emocionalnu distancu između menadžera i tima
• povećava otvorenost u komunikaciji
• potiče zaposlenike da se izraze bez straha od osude

Pozitivno raspoloženje, osmijeh. kolegijalnost, razvoj, inovacije; Izvor: Pexels

Istraživanja pokazuju da empatija ne samo da poboljšava interpersonalne odnose, već i značajno utječe na mentalno zdravlje i osjećaj pripadnosti unutar organizacije.

Saznajte što može poslodavac napraviti za mentalno zdravlje zaposlenika, a što sam zaposlenik. Pročitajte članak!

Veći angažman i motivacija zaposlenika

Uvijek motivacija raste kada ste okruženi s ljudima koji vas razumiju i pokazuju interes za vas.

Empatija potiče emocionalnu povezanost, što se izravno reflektira u većoj produktivnosti i lojalnosti.

Podaci iz istraživanja o empatiji u organizacijama ukazuju na to da empatija:

• motivira zaposlenike da daju više od sebe
• povećava njihov psihološki angažman
• smanjuje apatiju i osjećaj izolacije

Tvrtke koje njeguje empatijsko vođenje zaposlenici doživljavaju kao poticajno okruženje. Logično je da su rezultati bolji, a ljudi sretniji.

Čak 76 posto zaposlenika koji rade u organizacijama na čijem su čelu empatični lideri izjasnilo se da su jako angažirani.

32 posto ih se smatra angažirani u vezi posla i organizacije iako im šefovi nisu pokazali zadovoljavajuću razinu empatije.

Angažiranost, suradnja, tim, sastanak; Izvor: Pexels

Empatija potiče bolje rješavanje konflikata

Konflikti su neizbježni u svakom timu, no način na koji ih menadžer vodi često određuje hoće li oni postati destruktivni ili razvojni.

Kako se rješavaju konflikti na radnom mjestu? Saznajte iz članka na linku!

Upravo tu empatija dolazi do izražaja. Empatični lideri aktivno slušaju obje strane, nastoje razumjeti kontekst i emocionalnu pozadinu nesuglasica.

Zatim, traže rješenja koja su dugoročno održiva za cijeli tim. Umjesto brzih presuda i autoritarnog pristupa, oni stvaraju prostor za dijalog.

Prema istraživanjima o emocionalnoj inteligenciji u vodstvu, empatija pomaže menadžerima da smanje obrambene reakcije zaposlenika i potaknu otvorenu komunikaciju.

Takva praksa dovodi do konstruktivnijeg rješavanja konflikata.

Empatično vodstvo omogućuje objektivnije sagledavanje situacije, smanjuje tenzije i sprječava eskalaciju problema.

Štoviše, kada zaposlenici osjećaju da ih se čuje i razumije, veća je vjerojatnost da će prihvatiti kompromisna rješenja i preuzeti zajedničku odgovornost za ishod.

Na taj način empatija ne samo da rješava trenutni konflikt, već dugoročno jača timsku koheziju i, naravno, povjerenje.

Rješavanje konflikta, vještine, međuljudski odnosi; Izvor: Pexels

Znamo da je emocionalna inteligencija preduvjet za uspješno poslovanje. Saznajte zašto iz članka na linku!

Inovativnost i kreativnost

Empatija ima snažan utjecaj i na inovativnost unutar organizacije. Kada zaposlenici rade u okruženju u kojem se osjećaju sigurno i uvaženo, spremniji su dijeliti ideje, predlagati rješenja i preuzimati inicijativu.

Empatični menadžeri stvaraju tzv. psihološku sigurnost.

Ovaj koncept je istraživala profesorica Amy Edmondson s Harvarda.

Označava radno okruženje u kojem pojedinci mogu izraziti mišljenje bez straha od ismijavanja ili kazne.

U takvom okruženju ideje se procjenjuju prema svojoj vrijednosti, a ne prema hijerarhiji ili osobnim preferencijama. Različite perspektive postaju prednost, a ne prijetnja.

Prema istraživanjima o vodstvu i inovacijama, empatija povećava otvorenost prema novim pristupima i potiče suradničko rješavanje problema.

Drugim riječima, empatija omogućuje zaposlenicima da se osjećaju vrijednima i sigurnima, što izravno potiče kreativnost i razvoj novih rješenja.

Na kraju krajeva, inovacije potiču društveni i ekonomski razvoj. Pročitajte članak!

Inovacije, poslovanje

Inkluzivna i održiva korporativna kultura

Empatični menadžeri su u stanju razumjeti raznolikost svojih timova i aktivno podržavati inkluzivno okruženje. Znači:

• razumijevanje različitih kulturnih perspektiva
• poštovanje razlika u načinima rada i mišljenja
• pristup koji potiče ravnopravnost i suradnju

Upravo takva kultura poboljšava međusobne odnose, i čini organizaciju otpornijom na društvene i tržišne promjene, omogućujući joj dugoročnu stabilnost i rast.

Kad već spominjemo, u redu je da objasnimo što je korporativna kultura. Saznajte iz članka na linku!

Strateška poslovna prednost

Iako mnogi vjeruju da menadžeri trebaju prije svega biti fokusirani na rezultate i brojke, empatično vođenje se pokazalo kao strateška prednost.

Timovi vođeni empatičnim liderima postižu bolje performanse, pokazuju veću otpornost na stres i lakše se prilagođavaju promjenama.

Korporativna kultura

Empatija se posebni ističe pri:

• donošenju bolje informiranih odluka jer uključuje različite perspektive
• predviđanju tržišnih i zaposleničkih trendova
• upravljanju organizacijskim promjenama

Tako empatija prelazi u strateško razmišljanje koje vodi organizaciju prema dugoročnoj održivosti.

Zaposlenici kompanija koje brinu o njihovom unutarnjem zadovoljstvu (empatično okruženje) neće tako lako ni dati otkaz.

Empatija se uči

Razvijati empatiju kao menadžersku vještinu znači svjesno raditi na sebi i odnosima s drugima. Empatija nije samo urođena osobina, već kompetencija koja se može trenirati i unaprijediti.

Započinje aktivnim slušanjem! Naglašavamo tu rečenicu, jer svatko misli da zna slušati, no nije tako. Stvarno slušanje ne prekida i nema unaprijed pripremljen odgovor.

Nastavlja se postavljanjem pitanja umjesto donošenja brzih pretpostavki, prepoznavanjem neverbalnih signala poput tona glasa i govora tijela te otvorenošću prema povratnim informacijama.

Aktivno slušanje, pozorno slušanje; Izvor: Pexels

Kod sugovornika se javlja kontinuirano samopropitivanje:

Kako moje odluke utječu na druge, kako komuniciram pod pritiskom i jesam li dovoljno prisutan u razgovorima s timom?

Takav pristup ne razvija samo emocionalnu inteligenciju pojedinca, već dugoročno oblikuje organizacijsku kulturu temeljenu na povjerenju i suradnji.

Strateška snaga

Empatija je temelj uspješnog vođenja, strateška prednost i ključan faktor organizacijske otpornosti.

Kada lideri razumiju potrebe, emocije i motivaciju svojih zaposlenika, organizacije postaju agilnije, inovativnije i otpornije na promjene.

Empatija izravno utječe na performanse, kulturu i dugoročnu održivost poslovanja.

Budite takav poslodavac, zaposlenik, kolega i čovjek!

U nastavku donosimo nove oglase! Pregledajte ponudu!