Povjerenje gradi svijet. Bez njega ne bi bilo ničega. Ali ako se slaže s učinkom?

U modernom poslovnom okruženju tvrtke stalno jure rezultate: „Povećajmo brojke!”, „Prodaj više!”, „Proizvedi brže!”. No, zanemarujemo li tada taj važan element povjerenja?

U tekstu portala HR Staff n’ Stuff pod nazivom “Performance versus Trust: which one makes the difference?” izložena je zanimljiva teza.

Pokazuje da u situaciji kada timovi moraju birati između visokog učinka i visokog povjerenja, ipak ne stavljaju učinak na prvo mjesto.

U nastavku analiziramo kako učinak i povjerenje djeluju zajedno. Što istraživanja pokazuju, te kako menadžeri mogu uspostaviti ravnotežu između ta dva faktora u svakodnevnom radu.

Što znači učinak, a što povjerenje?

Učinak

U poslovnom kontekstu učinak se mjeri brojkama. Ostvareni ciljevi, prodajni rezultati, broj završenih projekata, brzina, učinkovitost.

Poslovni rezultati, učinak; Izvor: Pexels

Ukratko, koliko smo napravili i koliko to vrijedi za tvrtku. Na primjer, poduzeće mjeri broj novih klijenata, rast prihoda ili smanjenje troškova.

Pročitajte intervju s osnivačima portala Agroklub. Inspirativan razgovor s dvojicom stručnjaka. 

Povjerenje

Povjerenje je dublje i teže mjerljivo. Ono znači da zaposlenici i poslodavci vjeruju jedni drugima. Da će ispuniti obećanja, raditi u interesu tima i da se na njih može osloniti.

Povjerenje znači i spremnost da budemo ranjivi. Možemo vjerovati da će kolege postupiti pošteno i predano, čak i kada nas nitko ne gleda.

Možeš vjerovati nečijem učinku, ali povjerenje znači da toj osobi vjeruješ i kad se ne mjeri brojkama.

Drugim riječima, visok učinak bez povjerenja može stvoriti toksično okruženje.

Mentalno zdravlje povezano je s povjerenjem. Saznajte o kakvoj se vezi radi. 

Mentalno zdravlje, razgovor, otvorenost; Izvor: Pexels

Zašto povjerenje nadmašuje učinak

U članku HR Staff n’ Stuff navodi se primjer elitne vojne jedinice (SEAL Team 6), u kojoj su morali birati između kandidata s iznimnim rezultatima i onih koji su možda imali nešto slabiji učinak.

No, uživali su potpuno povjerenje svojih kolega.

Pokazalo se da su najbolji timovi oni koje čine osobe s visokim stupnjem povjerenja. Čak i ako njihov učinak nije najveći. Zašto?

Jer osoba koja postiže vrhunske rezultate, ali ne gradi povjerenje, često postaje toksičan pojedinac. Netko tko ruši moral, izaziva sukobe i narušava suradnju.

Suprotno tome, zaposlenik prosječnog učinka, ali visokog povjerenja, potiče timsku koheziju i zajednički rast.

Povjerenje, i među ljudima i prema institucijama, jedan od najvažnijih faktora koji utječe na uspjeh tvrtke.

Razgovor za posao mora biti na nivou. Pitanja moraju biti korektna i kvalitetna. Pročitajte kako se postaviti kod nekorektnih pitanja. 

Razgovor za posao, korektna pitanja, povjerenje; Izvor: Pexels

Kad učinak nije dovoljan

Poslodavci često upadnu u zamku fokusiranja isključivo na rezultate.

Najčešće greške su:

• Promocija zaposlenika samo prema brojkama, bez procjene njihove etike ili timske suradnje. Takav zaposlenik može kratkoročno donijeti rezultate, ali dugoročno uništava kulturu.
• Opsesija kratkoročnim ciljevima da stalno moramo više i odmah, što vodi sagorijevanju.
• Zanemarivanje međuljudskih odnosa, jer ih je teže mjeriti nego brojke.

Burnout je bolest suvremenog društva. Saznajte iz članka kako si možete pomoći.

Rezultat su timovi koji u početku briljiraju, ali brzo izgube motivaciju i povezanost.

Učinak bez povjerenja kratkotrajan je poput trčanja bez daha. Možda ćeš prvi krenuti, ali nećeš daleko stići.

Burnout, sagorijevanje, napor, loša atmosfera, loši odnosi; Izvor: Pexels

Kako uravnotežiti učinak i povjerenje

Ideal nije birati jedno od toga, već izgraditi organizaciju koja njeguje visoki učinak uz visoko povjerenje. Nije lako, ali je moguće. Evo kako.

Postavite jasne standarde ponašanja

Osim poslovnih ciljeva, definirajte i očekivane vrijednosti: kako surađujemo, kako komuniciramo, što znači biti pouzdan kolega.

Ako se nepošteno ponašanje tolerira zbog rezultata, povjerenje se ruši. Kultura tvrtke počinje onog trenutka kada menadžer odluči da brojke nisu vrijedne gubitka integriteta.

Korporativna kultura pokazuje kakvo je stanje među kolegama. Objašnjava i poslovne rezultate. Pročitajte članak!

Mjerite i razvijajte povjerenje

Iako zvuči apstraktno, povjerenje se može mjeriti kroz interne ankete, redovite razgovore, otvorene povratne informacije i mjerenje psihološke sigurnosti.

Važan je taj osjećaj da ljudi mogu izreći mišljenje bez straha.

Tvrtke koje aktivno rade na razini povjerenja često bilježe rast i u financijskim rezultatima.

Rezultati, poslovni čovjek, zadovoljstvo; Izvor: Pexels

Ulaganje u vodstvo

Lideri koji grade povjerenje slušaju, priznaju pogreške, ne skrivaju informacije i poštuju tuđe ideje. Takvi menadžeri pokreću timove ne kroz strah, nego kroz povjerenje.

Voditelj visokih kompetencija i visokog povjerenja najvrjedniji je profil koji bilo koja tvrtka može imati.

Za ovakve rezultate važne su voditeljske vještine. Više u članku!

Stvorite sigurno okruženje za pogreške

Ljudi koji se boje pogriješiti neće učiti ni inovirati. Povjerenje omogućuje da se preuzmu rizici, da se istražuju novi pristupi i da se neuspjeh vidi kao korak prema napretku, a ne kao kazna.

Ravnoteža između kratkoročnog i dugoročnog

Tvrtke koje žive od kvartala do kvartala često izgaraju. One koje istodobno nagrađuju učinak i ponašanje koje potiče povjerenje imaju zdraviju, otporniju organizaciju.

Što kažu HR timovi?

HR tim, ljudski potencijali; Izvor: Pexels

Za HR odjele, znači da procjene učinkovitosti ne smiju biti samo kvantitativne.

U sistem nagrađivanja treba uključiti i kriterije poput timske suradnje, mentorstva, lojalnosti i povratnih informacija.

Za poslodavce znači da moraju postaviti pitanje: vrijedi li kratkoročni rezultat ako ruši moral tima?

Za timove, znači da moraju otvoreno komunicirati. Jer ako nema povjerenja, ni najbolja strategija neće donijeti dugoročni uspjeh.

Poslovna komunikacija mora se razvijati i za dobro poslodavca i zaposlenika. Saznajte kako se može unaprijediti. Pročitajte članak! 

Povjerenje pokreće učinak, a ne obrnuto

Učinak je mjerljiv, vidljiv i važan. Ali povjerenje je ono što ga omogućuje.

Ako u timu nema povjerenja, ljudi troše energiju na zaštitu, ne na stvaranje.

No, kada postoji povjerenje, učinak dolazi prirodno. Energija se usmjerava u rješenja, a ne u sumnje.

Simon Sinek; Izvor: simonsinek.com

Kako je rekao Simon Sinek:

Bolje je imati prosječnog radnika kojemu možeš vjerovati, nego zvijezdu kojoj ne vjeruješ.

Najbolje organizacije svijeta danas ne traže samo rezultate, već one ljude koji grade povjerenje.

Brojke su važne, ali ljudi pokreću brojke. Povjerenje čini da učinak postane održiv, a ne prolazan.

Zato, ako vam nešto škripi u timu, nemojte odmah tražiti neki novi alat. Zapitajte se koliko ljudi uistinu vjeruju jedni drugima?

Jer učinak bez povjerenja može vas dovesti do cilja, ali povjerenje vas tamo zadržava.

Možete imati povjerenja u kvalitetu naših oglasa. Pogledajte raspisane natječaje za posao! Kliknite već danas!

Poslodavci, i vi možete s povjerenjem postaviti oglas na ZaposliSe!