E-commerce, odnosno elektronička trgovina, u Hrvatskoj više nije novost, nego realnost koja oblikuje način na koji kupujemo i prodajemo.

Svi traže svoje mjesto na internetu. Kako mali lokalni brendovi, tako i najveći trgovački lanci. Korona, koliko god bila stravična, donijela je i neke dobre pomake. Indirektno, naravno.

Naime, pandemija je ubrzala navike potrošača, ali i poslodavaca, i time je online kupnja od opcije postala očekivanje.

No, gdje smo danas, kako izgleda tržište e-commercea u Hrvatskoj, koji su glavni izazovi i što donosi budućnost?

Stanje e-commerce tržišta u Hrvatskoj

Prema procjenama, vrijednost hrvatskog e-commerce tržišta u 2023. premašila je 700 milijuna eura, a broj online kupaca stalno raste.

Online kupci, rast broja kupaca, potrošačka košarica

Više od 60 % građana Hrvatske barem povremeno kupuje putem interneta, a mlađe generacije to smatraju uobičajenim načinom kupnje.

Najpopularnije kategorije su odjeća i obuća, elektronika, kozmetika, knjige i kućanski aparati. Raste i interes za hranom i pićem, posebno kroz specijalizirane online trgovine i brzu dostavu.

Globalni divovi poput Amazona i eBaya i dalje imaju snažan utjecaj, ali sve više domaćih web shopova uspješno konkurira personaliziranim pristupom, bržom dostavom i lokalnim znanjem.

Pokretanje web trgovine u Hrvatskoj odlična je ideja jer postoji veliki potencijal na našem tržištu obzirom da smo još uvijek ispod 10% po broju web shopova.

Zašto Hrvati kupuju online?

Kupci u Hrvatskoj najviše cijene udobnost i uštedu vremena. Nema gužvi, radnog vremena ni udaljenosti, sve je dostupno 24/7.

Česta je i motivacija za nižom cijenom, jer su web shopovi u mogućnosti nuditi akcije i popuste koje fizičke trgovine ne mogu uvijek pratiti.

Sigurnost online plaćanja sve je bolja. Kartična plaćanja, PayPal, Google Pay i lokalna rješenja sve se češće koriste, a povjerenje kupaca raste.

Uz kupovinu, na Revolut možete primati i plaću. Pročitajte više!

Isplata plaće na Revolut

Izazovi e-commercea u Hrvatskoj

Iako raste, e-commerce u Hrvatskoj i dalje ima izazove. Jedan od glavnih je logistika. Dostava je u urbanim sredinama brza i pouzdana, ali u manjim mjestima i dalje može kasniti, što utječe na zadovoljstvo kupaca.

Drugi izazov je konkurencija globalnih igrača. Amazon, Zalando i slični nude ogroman izbor i povoljne cijene, a domaći brendovi se moraju isticati kroz kvalitetu usluge, lokalni identitet i personalizaciju.

Treći problem je nedostatak znanja i resursa kod manjih trgovaca.

Otvoriti web shop je lako, ali voditi uspješan e-commerce posao zahtijeva znanje o digitalnom marketingu, SEO-u, analitici, korisničkom iskustvu i optimizaciji procesa.

Po svemu sudeći, digitalni marketing uistinu je posao budućnosti. Pročitajte vodič za ovu perspektivnu karijeru. 

Primjeri uspješnih e-commerce priča u Hrvatskoj

Hrvatska ima nekoliko odličnih primjera brendova koji su se uspješno pozicionirali online.

Neki modni brendovi svoju su prodaju gotovo u potpunosti preselili na web, a domaće drogerije i lanci trgovina razvili su snažne online kanale s dostavom unutar 24 sata.

Online šoping, shopping, webshop, web shop

Posebno je zanimljiv rast specijaliziranih online trgovina. Primjerice, oni koji nude domaće proizvode poput vina, maslinovog ulja ili organskih namirnica.

Takvi shopovi kombiniraju lokalnu autentičnost s digitalnim kanalima i osvajaju nišne publike, ne samo u Hrvatskoj nego i u inozemstvu.

Smočnica je odličan primjer proizvođača koji radi svoje organske namirnice. Pročitajte cijeli intervju!

E-commerce i marketing = nerazdvojna kombinacija

Bez dobrog marketinga nema uspješnog e-commercea. SEO optimizacija, oglašavanje na Googleu i društvenim mrežama, influencer marketing i email kampanje čine osnovu svake online trgovine.

Kupci u Hrvatskoj sve više reagiraju na personalizirani pristup. Preporuke proizvoda na temelju prethodnih kupnji, personalizirani newsletteri i brza komunikacija putem chata ili društvenih mreža.

Brendovi koji uspiju stvoriti osjećaj povjerenja i blizine imaju daleko veće šanse za dugoročan uspjeh.

Gdje je Hrvatska u odnosu na Europu?

U odnosu na zapadnu Europu, Hrvatska još uvijek zaostaje po vrijednosti online prodaje po stanovniku.

Dok u Njemačkoj, Nizozemskoj ili Velikoj Britaniji e-commerce doseže i više od 80 % stanovništva, kod nas je ta brojka manja.

Internetska trgovina, papirnate vrećice

No, trendovi pokazuju da se razlika smanjuje, a mladi kupci koji ulaze na tržište ubrzat će taj proces.

Za domaće trgovce to znači da imaju prostor za rast, posebno ako ponude kvalitetno korisničko iskustvo i lokalnu podršku.

Očekuje se da će niz značajnih trendova utjecati na europsko tržište e-trgovine u 2025. godini.

Od automatizacije pokretane umjetnom inteligencijom do održivih praksi, ovi razvoji obećavaju revoluciju u načinu na koji potrošači kupuju i kako tvrtke posluju.

Budućnost e-commercea u Hrvatskoj

Budućnost e-commercea kod nas obilježit će nekoliko ključnih trendova:

Mobilna kupnja: već sada više od polovice online narudžbi dolazi s mobitela.

Brza dostava: kupci žele proizvode isti ili sljedeći dan, što stavlja pritisak na logistiku.

Održivost: sve se više cijeni ekološka ambalaža i lokalna proizvodnja.

Umjetna inteligencija i automatizacija: od chatbota do prediktivne analitike, AI će postati standard u e-commerce poslovanju.

Tvrtke koje se brzo prilagode ovim trendovima imat će prednost.

AI, umjetna inteligencija; Izvor: Unsplash.com

Krajolik e-trgovine kontinuirano se razvija, potaknut tehnološkim napretkom, promjenom ponašanja potrošača i inovativnim marketinškim strategijama.

Povjerenje kupaca je neophodno

Jedan od najvažnijih faktora u razvoju e-commercea u Hrvatskoj je povjerenje.

Kupci žele biti sigurni da će proizvod koji naruče zaista stići, da će odgovarati opisu i da će imati mogućnost jednostavne reklamacije ili povrata.

Upravo transparentnost i jasna komunikacija razlikuju uspješne web shopove od onih koji brzo gube klijente.

Tvrtke koje ulažu u korisničku podršku, jednostavne procese narudžbe i jasne uvjete poslovanja grade dugoročne odnose.

A kada jednom zadobiju povjerenje kupca, veća je vjerojatnost da će se on vratiti i preporučiti trgovinu drugima.

Povjerenje je važno u poslovnom okruženju. Saznajte više!

Zaključak

E-commerce u Hrvatskoj više nije dodatak fizičkoj trgovini, već samostalni kanal koji brzo raste. Kupci žele brzinu, sigurnost i jednostavnost, a trgovci imaju priliku iskoristiti digitalne alate i osvojiti tržište.

Za poduzetnike to znači da je pravi trenutak za ulaganje u online trgovinu sada. Tko ne bude prisutan na internetu, izgubit će velik dio kupaca.

Ako razmišljaš o karijeri u e-commerceu ili želiš pronaći posao u tvrtki koja gradi digitalnu budućnost, pregledaj naše oglase!

Napravi prvi korak već danas!