Neverbalna komunikacija je podcijenjena vještina. No, vrlo je utjecajna u poslovnom svijetu.

Iako većina ljudi vjeruje da se komunikacija temelji prvenstveno na riječima, istraživanja godinama pokazuju suprotno.

Realno, ponekad odlučuje hoće li netko uspjeti ili neće. Pogotovo se ističe kada se kandidat želi zaposliti. Utječe i na napredovanje, pregovore o plaći i odnose s klijentima.

Podsvjesna je, a tako snažna!

Zašto je neverbalna komunikacija toliko snažna?

Neverbalna komunikacija obuhvaća sve signale koje šaljemo bez riječi. Komuniciramo položajem tijela, gestama, izrazima lica, udaljenosti od sugovornika.

Neverbalna komunikacija, osmijeh, bliskost, tim; Izvor: Pexels

Zatim, komuniciramo i tempom govora, ali i izgledom i razinom urednosti.

Korporativna kultura uključuje i prikladno odijevanje na poslu. Pročitajte o čemu se radi!

Ljudi su evolucijski programirani da brzo čitaju takve signale. Naime, njima se otkrivaju iskrene emocije poput sigurnosti, nesigurnosti, interesa, otpora ili nepovjerenja.

Neverbalni znakovi djeluju na nas pet puta jače od verbalnih.

Brojna međunarodna istraživanja (uključujući često citirane studije Alberta Mehrabiana) pokazuju da više od polovice poruke percipiramo kroz neverbalne signale.

Riječi imaju manju ulogu nego što mislimo. Iako se postoci često pogrešno pojednostavljuju, poruka je jasna:

Ljudi vam vjeruju onome što vide, a ne samo onome što čuju.

Povjerenje i dojam

Osobni odnosi, povjerenje i dojam i dalje iznimno važni u poslovanju. Time neverbalna komunikacija ima još jaču ulogu.

U razgovorima za posao, poslovnim sastancima i pregovorima donose se zaključci na temelju držanja, sigurnosti u nastupu i općeg dojma, ponekad i prije nego što kandidat ili sugovornik završi rečenicu.

Razgovor za posao, trema, panika, strah, pogrbljeno tijelo, kontakt očima; Izvor: Pexels

Razgovor za posao ima svoja pravila funkcioniranja. Saznajte kako možete proći što bolje!

Primjer s terena

Kandidati na razgovorima za posao često imaju kvalitetan životopis i znanje, ali ostavljaju dojam nesigurnosti.

Zbog nelagode izbjegavaju kontakt očima. Nesigurnost se vidi u pogrbljenom držanju i tihom, neodlučnom glasu.

Poslodavci takve gestikulacije tumače kao manjak samopouzdanja ili motivacije, iako uopće ne mora biti točno.

S druge strane, kandidati koji jasno stoje, održavaju kontakt očima i imaju smiren, ali siguran nastup često ostavljaju dojam kompetentnosti čak i kada im nedostaje dio iskustva.

Kada primijetite negativan govor tijela, nemojte nastavljati s komunikacijom kao da se ništa ne događa. Tijelo vam često mnogo prije verbalne komunikacije govori kako nešto nije u redu.

Vjerujte mu. Upitajte osobu što se događa, je li joj ugodno i što misli o onome o čemu razgovarate.

Agresija, ljutnja, zgrčeno tijelo, prijetnja; Izvor: Pexels

Zapošljavanje

Neverbalna komunikacija izravno utječe na:

• prvi dojam (koji se formira unutar nekoliko sekundi)
• percepciju samopouzdanja i profesionalnosti
• povjerenje između sugovornika
• autoritet i vjerodostojnost

U intervjuima za posao, poslodavci procjenjuju kako se kandidat ponaša pod pritiskom. Ako riječi govore motiviran sam, ali tijelo šalje poruke zatvorenosti ili nervoze, dolazi do nesklada.

Ljudi tada instinktivno više vjeruju neverbalnom dijelu poruke.

Slično vrijedi i za zaposlenike na rukovodećim pozicijama. Lider koji izbjegava pogled, govori monotono ili pokazuje zatvoreno držanje teško će inspirirati povjerenje tima, bez obzira na znanje i titulu.

Voditeljske vještine treba imati svaki lider. Saznajte zašto!

Kvalitetna neverbalna komunikacija

Dobra neverbalna komunikacija ima mjerljiv utjecaj na poslovne rezultate. Tvrtke koje ulažu u razvoj komunikacijskih vještina zaposlenika često bilježe:

Dobra komunikacija, ideje, pozitiva, kreativa; Izvor: Shutterstock

• bolju suradnju unutar timova
• manje nesporazuma i konflikata
• veću učinkovitost sastanaka
• veće povjerenje klijenata

Primjer iz svijeta rada može se vidjeti u prodaji i uslužnim djelatnostima.

Prodajni predstavnici koji koriste otvoren govor tijela, aktivno slušanje i prilagođenu neverbalnu komunikaciju ostvaruju bolje rezultate jer klijenti osjećaju sigurnost i poštovanje.

Nije presudno što kažu, već kako to govore.

U internim odnosima, menadžeri koji svjesno koriste neverbalnu komunikaciju (jasno držanje, miran ton, potvrđivanje sugovornika gestama) lakše motiviraju tim i smanjuju razinu stresa na radnom mjestu.

Povjerenje je sastavni dio svih odnosa, privatnih i poslovnih. Pročitajte kako utječe na ovaj drugi tip odnosa. 

Povjerenje, kvalitetni odnosi, zrelost, emocionalna zrelost; Izvor: Shutterstock

Loša neverbalna komunikacija

S druge strane, loša neverbalna komunikacija može imati ozbiljne posljedice. Signali postaju neusklađeni, geste agresivne. Da ne spominjemo kolutanje očima, prekidanje sugovornika ili zatvoren govor tijela.

Takvo držanje stvara napetost i nepovjerenje.

Nerijetko vidimo primjere pasivno-agresivne neverbalne komunikacije. Najčešće se radi o šutnji, uzdasima, izbjegavanju pogleda i ironičnim osmjesima. Takvo ponašanje dugoročno razara odnose u timu.

I što se onda događa? Smanjuje se angažiranost zaposlenika, povećava fluktuaciju i negativno utječe na produktivnost.

Prije nego što kažete ijednu riječ na sastanku, intervjuu ili prezentaciji, vaše tijelo već je ispričalo priču o vama.

U odnosu s klijentima, loša neverbalna komunikacija može rezultirati gubitkom povjerenja i posla. Klijent koji osjeti nezainteresiranost, nervozu ili podcjenjivanje rijetko se vraća, bez obzira na kvalitetu ponude.

Razmišljanje, učenje, edukacija, komuniciranje, psihologija, rad na sebi; Izvor: Shutterstock

Može li se neverbalna komunikacija naučiti?

Dobra vijest je da se neverbalna komunikacija može svjesno razvijati. Iako dio signala dolazi prirodno, velik dio ponašanja moguće je uvježbati i prilagoditi.

Potrebno je:

• osvještavanje vlastitog govora tijela
• učenje pravilnog držanja i disanja
• rad na kontaktu očima i izrazu lica
• prilagodbu tona glasa situaciji
• usklađivanje verbalne i neverbalne poruke

U poslovnom kontekstu, čak i male promjene mogu značajno promijeniti način na koji vas drugi doživljavaju.

Neke od tih malih promjena su uspravno držanje i aktivno slušanje bez prekidanja. Te radnje djeluju logično, ali malo tko misli o njima u situacijama u kojima osjećaju stres.

Pozitivan stav se, također, komunicira tijelom. Saznajte više iz članka na linku!

Konkurentska prednost

Primjećujemo da sve više ljudi ima slično formalno obrazovanje i tehničke vještine. Nekad obrazovanje nije bilo dostupno tolikom broju ljudi. Danas je ipak situacija znatno drugačija.

Govor tijela, geste, gestikulacije, rad rukama, pokreti rukama; Izvor: Pexels

Moramo napraviti neku razliku međusobno. Ovdje uskaču komunikacijske sposobnosti. Neverbalna komunikacija je tiha, ali moćna prednost.

Gradi povjerenje, jača odnose i otvara vrata prilikama koje se ne nalaze u opisu posla.

Prednosti imaju svi. Poslodavci će dobiti učinkovitije timove i bolje odnose s klijentima. Zaposlenici i kandidati za posao mogu imati veće šanse za zapošljavanje, napredovanje i profesionalni uspjeh.

Korištenje ruku pri govoru može pomoći u jasnijem prenošenju ideja.

Unaprijedite karijeru

Neverbalna komunikacija može pojačati vaše riječi ili ih potpuno poništiti. Način na koji stojite, gledate i slušate često govori glasnije od onoga što izgovorite.

Ako želite unaprijediti svoju karijeru, važno je raditi ne samo na znanju, već i na komunikacijskim vještinama.

Kod nas možete pronaći članke, savjete i vodiče koji pomažu razumjeti tržište rada, pripremiti se za razgovore za posao i napisati kvalitetan životopis.

Pregledajte aktualne oglase i pronađite poslodavce koji cijene profesionalnost i dobru komunikaciju.

Svaki tjedan donosimo nove teme koje vam mogu pomoći da napravite sljedeći korak u karijeri.