Zapošljavanje odavno trpi ghosting. Ta navika tvrtke skupo košta.

O tome smo razgovarali s Barbarom Slade Jagodić, stručnjakinjom za SEO, čije iskustvo savršeno pokazuje zašto tišina nakon razgovora nikada nije samo neka sitnica.

Intervju donosimo u cijelosti, a nakon njega razlažemo zašto se ghosting događa i kako ga zaustaviti.

Intervju: Barbara Slade Jagodić

Ispričala si svoje iskustvo u procesu zapošljavanja od strane velike i ugledne tvrtke. Pregovarali ste šest mjeseci, ugovor je bio dogovoren.

Dobila si poruku da slobodno daš otkaz u tadašnjoj firmi.

A onda te osoba koja te sama naganjala odjednom blokirala na mailu, telefonu i društvenim mrežama.

Možeš li nas provesti kroz tu situaciju? 

Kako je izgledao taj zadnji kontakt, u kojem si trenutku shvatila da te ghostaju i što ti je prvo prošlo kroz glavu?

Barbara: Radi se o jednoj od dvije top telekom firme u nas. Osnivali su novi odjel i trebali su ljude.

Mene je kontaktirala osoba koja se predstavljala kao direktorica/voditeljica tog novog sektora i započeli smo pregovore koji su išli sjajno.

Oni kao oduševljeni, meni isto sve odgovaralo i žena mi pošalje primjerak ugovora da ga pogledam, uz telefonski naputak da je to to, da slobodno kažem u tadašnjoj firmi da dajem otkaz.

Srećom pa nisam brzala. Odgovorim mailom kako sam suglasna s ugovorom i da idemo na potpisivanje. I onda muk. Kako odgovor mailom nije stizao, nazovem ja ženu, a kad ono stalno zauzeto.

Blokirala me je. Odem na njezin Twitter profil preko kojeg me je inicijalno i kontaktirala. Blokirana sam.

Bila sam u potpunom šoku. Maltene kao da te netko ostavi pred oltarom.

Mjesecima me zavlačila, rekla da dam otkaz (!) i onda se više nije javila.

Pokušala sam doći do nje, a nekoliko ljudi iz te firme mi je reklo da se ona voli hvaliti kako je direktorica, ali je zapravo pred otkazom i sama.

Nikad više u životu nisam čula za nju niti je vidjela online.

Ghostanje, Barbara Slade Jagodić

Ugovor o radu

Rekla si da si srećom čekala da i oni potpišu ugovor prije nego što napraviš bilo kakav potez.

Koliko si blizu bila tome da ipak daš otkaz na temelju te usmene potvrde i što bi savjetovala nekome tko dobije tu lažnu sigurnost zaposlenja prije potpisanog ugovora?

Kako uopće prepoznati kad je dogovor stvaran, a kad još nije?

Barbara: Znala sam od starta da otkaz ne daješ prije nego li druga strana potpiše ugovor / pismo namjere.

U poslu ne treba ljudima vjerovati na riječ. Ali opet vjeruješ u tu neku ljudsku stranu i zato te iznenadi kad druga strana ispadne zavaravajuća.

Planiraš nešto u skladu s tim.

Ja sam, recimo, svjesno odgađala trudnoću tih pola godine dogovora i onda barem još godinu dana sam računala da neću zatrudniti, jer je to stvarno bila sjajna prilika u karijeri za mene.

Em sam izgubila pola godine, em sam dobila stres level pro nakon svega toga. Kasnije sam završila na IVF-u.

Uvijek svima govorim: samo pisani trag. Sve što s bilo kim dogovorite neka bude napismeno, a kod ugovora čitajte baš sve.

Ne veselite se prelasku kod drugog poslodavca bez potpisa i pečata s njihove strane.

Blokiranje, loša komunikaciija, slade.hr

Granica je jasna

Jasno si povukla granicu. Ghostanje na open letters i masovne prijave donekle razumiješ, ali nakon intervjua smatraš da je osnovni bonton javiti se u roku od 2–4 tjedna.

Zašto ti je baš ta granica važna i što nedostatak povratne informacije nakon razgovora zapravo govori o firmi i njezinoj kulturi?

Barbara: Skroz je razumljivo da firma neće svakog s kim je odradila intervju zaposliti.

U proces ulaziš s tim na umu. Iako su mene direktno zvali, dakle mimo nekih natječaja, znala sam da od svega toga možda ne bude ništa ako se negdje ne poklopimo tijekom pregovora.

Ne bi me (toliko) boljelo „ne”, koliko je boljelo ignoriranje. Odnosno, BLOKIRANJE.

Jako je važno dati ljudima koji su uložili neko vrijeme u proces neki feedback.

Ne mislim da moramo odgovarati baš baš svima koji se prijave tek tako, jer velike firme dnevno dobivaju na stotine zahtjeva.

Ali da nekog pozoveš na intervju, a kasnije se ne javiš — to je baš nekulturno.

Jedna email poruka da cijeniš nečije vrijeme potrošeno na proces, ali da su se odlučili za drugog kandidata, minimum je poslovnog bontona.

Pisani trag, ugovor o radu

Rodna diskriminacija

Kroz te dvije priče provlači se i to da je jedna firma tražila muškarca, a druga te izvozala mjesecima.

Da danas možeš poslati jednu poruku poslodavcima koji ghostaju kandidate i jednu ohrabrujuću kandidatima kojima se to dogodilo — što bi im rekla?

Barbara: Smiješna je bila priča kad sam se javila na natječaj za jedan posao koji je maltene pisan za mene.

Da bih nakon šest mjeseci dobila pro forma odgovor kako nisam zadovoljila uvjete za ulazak u prvi krug.

Kako je naš IT svijet malen, kasnije sam doznala da su htjeli zaposliti muškarca na to mjesto, ali nisu smjeli to napisati u oglasu. Zaposlili su, naravno, muškarca.

I to osobu koja je radila u istoj firmi kao ja, na poziciji ispod mene po rangu, pa nije ni zadovoljio formalne uvjete. Nasmijala sam se tom šovinizmu, a firma je bila na glasu kao jako cool startup.

No ovaj slučaj me unatoč šovinizmu nije naljutio kao onaj gdje sam došla do finalne točke zvane ugovor. Nisu mi barem davali lažnu nadu. I odgovorili su, hahaha.

Poruka svima je – ako vam se ne jave, nije uvijek do vas. I možda je skroz dobro da niste dobili posao u kulturi gdje se očito ne biste uklopili.

Poruka za kraj je da nisu svi isti i nikad ne treba odustajati jer vas je netko razočarao.

Tko zna, možda su propuštene prilike sjajna stvar za vas. U prvoj spomenutoj tvrtki je navodno bila toliko toksična atmosfera da je bolje da nisam dobila posao. 🙂

Employer branding, zdrava komunikacija

Ghosting i zapošljavanje

Barbarino iskustvo nije usamljeno. Udžbenički je primjer svega što u zapošljavanju može poći po zlu kad komunikacija zakaže. I zato je vrijedno raščlaniti što nam točno poručuje.

Ghosting i zapošljavanje nagli je, potpuni prekid komunikacije bez objašnjenja.

Kandidat nakon prijave, razgovora ili čak usmene ponude jednostavno prestane dobivati odgovore.

Kao što Barbarin slučaj pokazuje, nije problem samo nižih faza procesa. Dogodilo joj se na samom kraju, kod dogovorenog ugovora.

Tišina nakon intervjua

Barbara povlači granicu koju bi svaki poslodavac trebao zapamtiti. Na stotine masovnih, otvorenih prijava nemoguće je svima odgovoriti i to se razumije.

Ali pozvati nekoga na razgovor, a zatim se ne javiti je nekulturno.

Jedna kratka poruka da cijenite nečije uloženo vrijeme, ali da ste se odlučili za drugoga, minimum je poslovnog bontona. Rok? Dva do četiri tjedna.

Ta granica nije hir. Nakon što ste kandidatu oduzeli sat vremena i stvorili očekivanje, tišina je poruka da njegovo vrijeme i dostojanstvo nisu vrijedni jedne rečenice.

Skrivena cijena ghostinga

Ghosting djeluje besplatno, a zapravo je jedna od najskupljih navika za zapošljavanje.

Razara employer branding. Te se priče prepričavaju, baš kao što ih Barbara dijeli s nama, na kavama, u grupama, u recenzijama.

Gubite buduće kandidate, jer se onaj koga ste ignorirali više neće javiti, a neće ni njegovi poznanici.

Poslovni bonton, javljanje, oglas za posao, Unsplash

Sada kada se poslodavci bore za iste ljude, tišina je čisto samosabotiranje.

I, najjednostavnije rečeno pogrešno je. Profesionalnost se najbolje vidi upravo kad nemate dobre vijesti.

Barbarin slučaj otkriva i drugu, tamniju stranu. Ghosting je način da se izbjegne reći nešto što se ne smije reći naglas.

Primjerice da je, protivno zakonu, unaprijed odlučeno o spolu kandidata. Tišina tako postaje i paravan za diskriminaciju.

Komunikacija ide u oba smjera

Budimo pošteni: ne nestaju samo poslodavci. I kandidati sve češće ne dođu na dogovoreni razgovor, prihvate ponudu pa se ne pojave ili prestanu odgovarati usred procesa.

Nekultura komunikacije truje cijeli proces i zapošljavanje pati.

Rješenje je za sve isto. Neophodna je jasna, pravovremena i ljudska komunikacija.

Zaustavite ghosting u svojoj tvrtki

Postavite očekivanja unaprijed — recite do kada slijedi povratna informacija i držite se toga.

„Ne” je također odgovor — pristojna odbijenica unutar 2–4 tjedna vrijedi više od svake tišine; predložak od tri rečenice rješava većinu situacija.

Sve na jednom mjestu — kad su prijave, bilješke i statusi razasuti po mailovima, ljudi ispadnu iz procesa.

Zatvorite svaki krug — tko je uložio vrijeme, zaslužuje jasan ishod.

Zaključak

Zapošljavanje bez izgubljenih kandidata i bez kaosa e-mailova je itekako moguće.

Na Zaposlise.hr komunikaciju s kandidatima vodite na jednom mjestu.

Objavite oglas ili zatražite demo.